Chaque commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Après expédition, le délai moyen de livraison est de 7 à 13 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 8 à 15 jours ouvrés après validation de la commande.

Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50€.
En dessous de 50€, les frais de port sont de 4,90€.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

La livraison est OFFERTE dès 50€ d'achat sur l'ensemble de notre boutique.
Pour les commandes inférieures à 50€, des frais de port de 4,90€ s'appliquent et seront calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Non. Pour garantir la sécurité et le bon acheminement de nos produits (souvent volumineux ou électroniques), nous effectuons uniquement des livraisons à domicile. Votre colis vous sera remis en main propre ou déposé dans votre boîte aux lettres si la taille le permet.

Retours possibles sous 30 jours

Chez Vivalias, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour si le produit ne vous convient pas.

1. Droit de rétractation – 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible au remboursement :

• Le produit doit être retourné complet (avec ses accessoires)
  
• Il ne doit pas être endommagé
  
• Il doit être vidé, nettoyé et correctement emballé
  

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Envoyez un email à contact@vivalias.com avec votre numéro de commande
   
2. Notre service client vous transmettra l’adresse de retour et les instructions
   
3. Après réception et inspection du produit, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés
   

4. Produit défectueux

Si votre appareil présente un défaut dans les 30 jours suivant la réception :

• contactez notre service client
  
• fournissez une photo ou vidéo du problème
  

Si le défaut est confirmé, nous procéderons au remplacement du produit sans frais.

5. Garantie légale

Conformément à la réglementation européenne, tous nos appareils bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois.

Produit endommagé ou défectueux à réception

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut dans les 30 jours suivant la livraison, contactez notre service client à contact@vivalias.com en joignant une photo ou une vidéo du problème.
Après vérification, nous procéderons à un remplacement sans frais si le défaut est confirmé.

Garantie légale de conformité

Conformément à la réglementation applicable, vos achats bénéficient également de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via Apple Pay et PayPal.