Politique d’expédition

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant la commande et la livraison de nos produits.

Délais de livraison

Chaque commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Après expédition, le délai moyen de livraison est de 7 à 13 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 8 à 15 jours ouvrés après validation de la commande.

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.

Une fois la commande traitée et expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler. Le droit légal de rétractation reste applicable après réception du produit.

Frais et livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

La livraison est offerte dès 50 € d’achat.
Pour toute commande inférieure à 50 €, des frais fixes de 4,90 € s’appliquent, quel que soit le nombre d’articles commandés.

Informations importantes

  • Les commandes passées entre le vendredi après-midi et le lundi matin seront traitées à partir du lundi.

  • Les clients reçoivent un numéro de suivi (tracking) dès l’expédition de leur commande.

Absence lors de la livraison

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur pourra reprogrammer une nouvelle tentative. Les informations seront disponibles dans le suivi de votre colis.

Si vous ne recevez aucune notification, nous vous invitons à vérifier le suivi de votre commande. En cas de doute, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante : contact@vivalias.com

Adresse incorrecte

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à contact@vivalias.com

Colis perdu ou volé

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, notre service client vous accompagnera pour trouver une solution.

Questions sur votre commande

Vous avez une question concernant votre commande ?
Nous vous invitons à consulter d’abord notre page FAQ (Foire aux questions).
Si vous n’y trouvez pas la réponse, vous pouvez nous contacter par e-mail à :
contact@vivalias.com