Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- Diners Club
- Shop Pay
- Shop Pay Installments, donde esté disponible
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Los métodos de pago disponibles pueden variar según tu ubicación, tu dispositivo y tu elegibilidad, y se mostrarán al finalizar la compra.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Cada pedido generalmente se prepara en 1 a 2 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos.
Una vez despachado, la entrega suele tardar de 4 a 10 días hábiles, para un tiempo total estimado de entrega de 5 a 12 días hábiles después de la confirmación de tu pedido.
Pueden ocurrir demoras ocasionales debido a los transportistas, días festivos, condiciones climáticas, trámites aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar con seguimiento es gratis en todos los pedidos.
No se requiere un monto mínimo de compra para obtener el envío estándar gratis.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir tu paquete durante la entrega.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes 60 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución por cambio de opinión sea válida, el artículo debe estar:
- Nuevo
- Sin usar
- Sin daños
- Devuelto en su empaque original
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente en las devoluciones por cambio de opinión.
Si tu artículo está defectuoso, dañado, es incorrecto o no corresponde a tu pedido, contáctanos para que podamos darte una solución adecuada conforme a los derechos del consumidor aplicables.
Para solicitar una devolución, contáctanos a:
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que tu devolución haya sido recibida e inspeccionada, te avisaremos por correo electrónico.
Si tu devolución es aprobada, el reembolso se emitirá a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Tu banco o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en poner los fondos a tu disposición.
¿Cómo puedo contactar a atención al cliente?
Para preguntas sobre tu pedido, los productos, la entrega o las devoluciones, puedes escribirnos a:
Procuramos responder las consultas de los clientes en un plazo de 24 horas hábiles.
¿Los pagos son seguros?
Sí. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros como Shopify Payments y los demás métodos de pago disponibles al finalizar la compra.
La información de pago se procesa conforme a los estándares de seguridad aplicables, incluido PCI-DSS. Vivalias no almacena directamente el número completo de tu tarjeta de crédito.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?
Contáctanos lo antes posible a contact@vivalias.com, con tu número de pedido y fotos o videos claros del problema.
Según las circunstancias y los derechos del consumidor aplicables en tu país o región, se te podrá dar una solución adecuada, incluido un reemplazo o un reembolso.
Esta política no afecta ningún derecho obligatorio del consumidor disponible conforme a la ley aplicable.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de hacerlo?
Un pedido puede modificarse o cancelarse siempre que aún no haya sido preparado o enviado.
Una vez que un pedido ha sido preparado o enviado, por lo general ya no es posible cancelarlo.
Esto no afecta ningún derecho obligatorio disponible conforme a las leyes del consumidor aplicables en tu país o región.
Vivalias también acepta solicitudes de devolución válidas dentro de los 60 días posteriores a la recepción de tu pedido, conforme a nuestra Política de devoluciones.
Para solicitudes de modificación o cancelación, contáctanos lo antes posible a:
