Política de envío
En esta página encontrarás toda la información que necesitas sobre pedidos y entregas.
Tiempos de envío
Cada pedido se prepara en 1 a 2 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos.
Una vez despachado, la entrega suele tardar de 4 a 10 días hábiles, según tu ubicación y el transportista. El tiempo total estimado de entrega suele ser de 5 a 12 días hábiles después de la confirmación de tu pedido.
Una vez que un pedido ha sido preparado y enviado, por lo general ya no es posible cancelarlo.
Costos de envío
Actualmente hacemos entregas en Australia, Canadá y Estados Unidos.
El envío estándar es gratis en todos los pedidos.
No se requiere un monto mínimo de compra para obtener el envío estándar gratis.
Todos los pedidos se envían con seguimiento, para que puedas rastrear tu paquete una vez despachado.
Información importante
Los pedidos realizados entre el viernes por la tarde y el lunes por la mañana normalmente se preparan a partir del lunes.
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido haya sido enviado.
Ocasionalmente pueden ocurrir demoras en la entrega debido a retrasos del transportista, días festivos, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Entrega no realizada
Si no estás disponible al momento de la entrega, el transportista puede intentar entregar de nuevo o darte instrucciones a través de tu enlace de seguimiento.
Si no recibes ninguna notificación, revisa primero tu información de seguimiento.
Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en:
Dirección incorrecta
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra.
Si notas un error en tu dirección de entrega, contáctanos de inmediato a:
Haremos lo posible por actualizarla antes de que el pedido sea preparado, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
Paquetes perdidos o robados
Si el transportista declara perdido tu paquete, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a encontrar una solución adecuada.
Si tu seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo encuentras, revisa los alrededores de tu domicilio y consulta con las demás personas de tu hogar, tus vecinos o tu punto de entrega local antes de contactarnos.
Preguntas sobre tu pedido
¿Tienes una pregunta sobre tu pedido?
Te recomendamos revisar primero nuestra página de preguntas frecuentes, ya que puede que tu duda ya esté respondida ahí.
Si aún necesitas ayuda, puedes escribirnos a:
