Política de reembolso
En Vivalias, tu satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que tienes 60 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Esta política se aplica además de cualquier derecho obligatorio del consumidor vigente en tu país o región.
Para los clientes en Australia, esto incluye tus derechos conforme a la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law). Si un artículo está defectuoso, dañado, no corresponde a la descripción o no cumple con las garantías del consumidor aplicables, puedes tener derecho a una solución como una reparación, un reemplazo o un reembolso.
1. Solicitud de devolución
Antes de enviar tu artículo de vuelta, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos darte las instrucciones de devolución correctas.
Escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido
- El motivo de tu devolución
Nuestro equipo te enviará la dirección de devolución y los pasos a seguir.
2. Condiciones de devolución
Se aceptan devoluciones dentro de los 60 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución por cambio de opinión sea válida, el artículo debe estar:
- Nuevo
- Sin usar
- Sin daños
- Devuelto en su empaque original
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto.
3. Artículos que no admiten devolución por cambio de opinión
Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, algunos artículos no pueden devolverse una vez abiertos o usados, a menos que estén defectuosos, dañados o se hayan enviado por error.
Esto puede incluir:
- Artículos con señales de uso o desgaste
- Productos devueltos sin su empaque original
- Productos dañados por mal uso, accidente o manejo inadecuado
- Artículos que hayan sido modificados o alterados después de la entrega
Esto no afecta ningún derecho obligatorio del consumidor que pueda aplicarse en tu país o región.
4. Costos de envío
Ofrecemos envío estándar gratis con seguimiento en todos los pedidos en Australia, Canadá y Estados Unidos.
No se requiere un monto mínimo de compra para obtener el envío estándar gratis.
Actualmente no ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones por cambio de opinión. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado, sea incorrecto o haya habido un error de nuestra parte.
5. Comprobante de devolución
Para ayudarnos a procesar tu reembolso sin contratiempos, proporciona:
- Un número de seguimiento válido
- Un comprobante de envío, como el recibo del transportista o una foto de la etiqueta de envío
- La fecha en que se envió el artículo
Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos procesar una devolución hasta haber recibido e inspeccionado el artículo.
6. Reembolsos
Una vez que tu devolución haya sido recibida e inspeccionada, te avisaremos por correo electrónico.
Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en poner los fondos a tu disposición.
7. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido y fotos o videos claros del problema.
Si el artículo no cumple con las garantías del consumidor o los requisitos legales aplicables, te daremos una solución adecuada, que puede incluir una reparación, un reemplazo o un reembolso.
8. Atención al cliente
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos a:
