Foire aux questions
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- Diners Club
- Shop Pay
- Shop Pay Installments, là où c'est offert
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Les modes de paiement offerts peuvent varier selon votre emplacement, votre appareil et votre admissibilité, et seront affichés au moment du paiement.
Quels sont les délais de livraison?
Chaque commande est généralement traitée en 1 à 2 jours ouvrables, à l'exclusion des fins de semaine et des jours fériés.
Une fois expédiée, la livraison prend habituellement de 4 à 10 jours ouvrables, pour un délai de livraison total estimé de 5 à 12 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.
Des retards occasionnels peuvent survenir en raison des transporteurs, des jours fériés, des conditions météorologiques, du dédouanement ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Combien coûte la livraison?
La livraison standard avec suivi est gratuite sur toutes les commandes.
Aucun montant minimum d'achat n'est requis pour profiter de la livraison standard gratuite.
Puis-je suivre ma commande?
Oui. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel pour suivre votre colis pendant la livraison.
Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 60 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour pour changement d'avis, l'article doit être :
- Neuf
- Non utilisé
- Non endommagé
- Retourné dans son emballage d'origine
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client pour les retours pour changement d'avis.
Si votre article est défectueux, endommagé, erroné ou ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vous offrir une solution appropriée, conformément aux droits des consommateurs applicables.
Pour demander un retour, écrivez-nous à :
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en aviserons par courriel.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera versé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour rendre les fonds disponibles.
Comment joindre le service à la clientèle?
Pour toute question sur votre commande, les produits, la livraison ou les retours, vous pouvez nous écrire à :
Nous visons à répondre aux demandes des clients dans un délai de 24 heures ouvrables.
Les paiements sont-ils sécuritaires?
Oui. Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés comme Shopify Payments et les autres modes de paiement offerts au moment du paiement.
Les renseignements de paiement sont traités conformément aux normes de sécurité applicables, y compris la norme PCI-DSS. Vivalias ne conserve pas directement votre numéro de carte de crédit complet.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux?
Veuillez communiquer avec nous dès que possible à contact@vivalias.com, en incluant votre numéro de commande ainsi que des photos ou des vidéos claires du problème.
Selon les circonstances et les droits des consommateurs applicables dans votre pays ou votre région, une solution appropriée pourra vous être offerte, y compris un remplacement ou un remboursement.
Cette politique ne porte atteinte à aucun droit obligatoire des consommateurs prévu par la loi applicable.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?
Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois qu'une commande a été préparée ou expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler.
Cela ne porte atteinte à aucun droit obligatoire prévu par les lois sur la consommation applicables dans votre pays ou votre région.
Vivalias accepte également les demandes de retour admissibles dans les 60 jours suivant la réception de votre commande, conformément à notre Politique de retour.
Pour les demandes de modification ou d'annulation, veuillez communiquer avec nous dès que possible à :
