Politique d’expédition
Vous trouverez sur cette page tous les renseignements nécessaires sur les commandes et la livraison.
Délais d'expédition
Chaque commande est traitée en 1 à 2 jours ouvrables, à l'exclusion des fins de semaine et des jours fériés.
Une fois expédiée, la livraison prend habituellement de 4 à 10 jours ouvrables, selon votre emplacement et le transporteur. Le délai de livraison total estimé est habituellement de 5 à 12 jours ouvrables après la confirmation de votre commande.
Une fois qu'une commande a été traitée et expédiée, il n'est généralement plus possible de l'annuler.
Frais d'expédition
Nous livrons actuellement en Australie, au Canada et aux États-Unis.
La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes.
Aucun montant minimum d'achat n'est requis pour profiter de la livraison standard gratuite.
Toutes les commandes sont expédiées avec suivi, pour que vous puissiez suivre votre colis une fois qu'il est expédié.
Renseignements importants
Les commandes passées entre le vendredi après-midi et le lundi matin sont habituellement traitées à partir du lundi.
Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande aura été expédiée.
Des retards de livraison peuvent parfois survenir en raison de délais du transporteur, de jours fériés, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Livraison manquée
Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou fournir des instructions au moyen de votre lien de suivi.
Si vous ne recevez aucun avis, veuillez d'abord vérifier vos renseignements de suivi.
Si vous avez besoin d'aide, notre service à la clientèle est joignable à :
Adresse incorrecte
Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez communiquer avec nous immédiatement à :
Nous ferons de notre mieux pour la corriger avant le traitement de la commande, mais nous ne pouvons pas garantir de modifications une fois la commande préparée ou expédiée.
Colis perdus ou volés
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, notre service à la clientèle vous aidera à trouver une solution appropriée.
Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier autour de votre propriété, auprès des autres membres de votre foyer, de vos voisins ou de votre point de livraison local avant de communiquer avec nous.
Questions sur votre commande
Vous avez une question sur votre commande?
Nous vous recommandons de consulter d'abord notre foire aux questions, qui répond peut-être déjà à votre question.
Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez nous écrire à :
