Politique de remboursement
Chez Vivalias, votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Cette politique s'applique en plus de tout droit obligatoire des consommateurs en vigueur dans votre pays ou votre région.
Pour les clients en Australie, cela comprend vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law). Si un article est défectueux, endommagé, non conforme à la description ou ne respecte pas les garanties applicables aux consommateurs, vous pourriez avoir droit à un recours comme une réparation, un remplacement ou un remboursement.
1. Demande de retour
Avant de nous renvoyer votre article, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle afin que nous puissions vous fournir les bonnes instructions de retour.
Écrivez-nous à :
Veuillez inclure les renseignements suivants :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- La raison de votre retour
Notre équipe vous enverra l'adresse de retour et les étapes à suivre.
2. Conditions de retour
Les retours sont acceptés dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour pour changement d'avis, l'article doit être :
- Neuf
- Non utilisé
- Non endommagé
- Retourné dans son emballage d'origine
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf lorsque l'article est défectueux, endommagé ou erroné.
3. Articles non admissibles au retour pour changement d'avis
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et d'intégrité du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés, à moins d'être défectueux, endommagés ou envoyés par erreur.
Cela peut comprendre :
- Les articles présentant des signes d'utilisation ou d'usure
- Les produits retournés sans leur emballage d'origine
- Les produits endommagés par un mauvais usage, un accident ou une manipulation inadéquate
- Les articles modifiés ou altérés après la livraison
Cela ne porte atteinte à aucun droit obligatoire des consommateurs pouvant s'appliquer dans votre pays ou votre région.
4. Frais d'expédition
Nous offrons la livraison standard gratuite avec suivi sur toutes les commandes en Australie, au Canada et aux États-Unis.
Aucun montant minimum d'achat n'est requis pour profiter de la livraison standard gratuite.
Nous n'offrons pas actuellement d'étiquettes de retour prépayées pour les retours pour changement d'avis. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, à moins que l'article soit défectueux, endommagé, erroné ou qu'il y ait eu une erreur de notre part.
5. Preuve de retour
Pour nous aider à traiter votre remboursement sans accroc, veuillez fournir :
- Un numéro de suivi valide
- Une preuve d'envoi, comme un reçu du transporteur ou une photo de l'étiquette d'expédition
- La date d'envoi de l'article
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, puisque nous ne pouvons pas traiter un retour avant d'avoir reçu et inspecté l'article.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en aviserons par courriel.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour rendre les fonds disponibles.
7. Articles défectueux, endommagés ou erronés
Si votre article arrive défectueux, endommagé ou erroné, veuillez communiquer avec nous dès que possible à :
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos ou des vidéos claires du problème.
Si l'article ne respecte pas les garanties applicables aux consommateurs ou les exigences légales, nous vous offrirons un recours approprié, qui peut comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement.
8. Service à la clientèle
Pour toute question sur les retours ou les remboursements, écrivez-nous à :
