Politique de paiement

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Modes de paiement acceptés

VIVALIAS accepte les modes de paiement suivants sur www.vivalias.com :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express

• Apple Pay

• Shop Pay

• PayPal

Les paiements sont traités dans la devise de votre marché : dollars australiens (AUD), dollars canadiens (CAD) ou dollars américains (USD).

2. Sécurité des transactions

Les paiements sont traités par Shopify Payments et des fournisseurs de paiement partenaires, y compris PayPal, Apple Pay et Shop Pay.

Toutes les transactions sont sécurisées par :

• Le chiffrement TLS 1.2+ (HTTPS) sur l'ensemble du site Web

• La conformité PCI DSS de niveau 1, la norme la plus élevée en matière de sécurité des paiements

• 3D Secure activé pour les paiements par carte lorsque c'est requis

Vivalias ne conserve jamais les détails de votre carte. Les renseignements de paiement sont transmis directement aux fournisseurs de paiement concernés.

3. Moment du paiement

Le montant total de la commande est débité lorsque le paiement est confirmé.

Un courriel de confirmation est envoyé immédiatement après la commande.

4. Facturation

Une facture électronique est envoyée par courriel après l'expédition de la commande.

Elle peut aussi être accessible dans votre compte client, s'il y a lieu.

5. Paiement refusé

Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, notamment les limites de dépenses, la vérification 3D Secure ou les restrictions de la carte.

Vous pouvez aussi réessayer avec un autre mode de paiement ou nous écrire à contact@vivalias.com.

6. Litiges et plaintes

Pour toute question ou plainte relative à un paiement, veuillez nous écrire par courriel à contact@vivalias.com.

Nous visons à répondre dans un délai de 24 heures ouvrables.

Notre service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.